Acesso à conta
Anote a mensagem de erro, o dispositivo e o método de login. Não inclua senha, segredo do autenticador ou código temporário ativo na mensagem. Use o fluxo de recuperação da plataforma para o fator de segurança correspondente.
Investigação de pagamento
Informe ativo, rede, valor e hash da transação. Acrescente o horário e indique se é depósito ou saque. Esses dados ajudam a separar confirmação da rede de crédito na conta.
Mão de pôquer ou rodada de cassino
Use o identificador da mesa, do torneio ou da rodada, se disponível. Registre horário aproximado e ação afetada. O saldo da conta, sozinho, não identifica uma mão ou liquidação específica.
Entenda a mesa antes de entrar
Confira a modalidade, o buy-in, os blinds e as taxas vigentes no lobby. Acesse o cadastro para continuar na plataforma.